Marriott devalúa drásticamente los puntos bonvoy: un golpe a los viajeros leales
La frustración se extiende entre los usuarios de Marriott bonvoy: la cadena ha implementado un aumento significativo en el costo de los puntos para la redención de estadías, dejando a los viajeros leales con un sabor amargo.
Una devaluación silenciosa que afecta a cientos de propiedades
Tras años de una política de precios dinámicos, Marriott ha acelerado la devaluación de sus puntos, impactando de forma considerable en la rentabilidad de las estadías en sus propiedades de lujo. Según un análisis exhaustivo de Loyalty Lobby y nuestra propia investigación, los precios de los puntos han subido un promedio de casi 13% en un año, concentrándose especialmente en las marcas St. Regis, Ritz-Carlton, Edition y Luxury Collection.
Las cifras son alarmantes: desde The Ritz-Carlton New York, NoMad, ahora requiriendo 160,000 puntos por noche (antes 142,000), hasta el Mystique Santorini, Luxury Collection, con un salto de 46,000 puntos más, pasando de 126,000 a 172,000, representa un incremento del 36.5%. Esta escalada de precios no solo afecta a las propiedades de mayor categoría, sino también a las de gama media, como el SpringHill Suites en Utah, donde la puntuación ha aumentado un 8%.
La situación se complica aún más para aquellos que poseen certificados de noches gratis. Las opciones de 35,000, 50,000 y 85,000 puntos, que antes eran opciones viables, ahora superan los límites de redención, obligando a los usuarios a recurrir a reservas adicionales de puntos. Además, la restricción de añadir solo 25,000 puntos a un certificado agrava aún más el problema.
¿Qué significa esto para los viajeros?
La estrategia de Marriott Bonvoy, que abandonó los esquemas de puntos fijos hace cuatro años, ha demostrado ser una jugada arriesgada. La devaluación, implementada de forma abrupta y sin previo aviso, ha erosionado el valor de los puntos acumulados, transformando lo que antes era una recompensa atractiva en un gasto considerable. La realidad es que, en muchos casos, una noche en un St. Regis podría costar más de 190,000 puntos, una inversión considerable para cualquier viajero.
Esta práctica plantea serias interrogantes sobre la lealtad de los clientes y la sostenibilidad del programa Bonvoy. Es imperativo que Marriott Bonvoy reconsidere su política de precios y restablezca la confianza de sus usuarios, ofreciendo transparencia y un valor real a sus puntos.