Google se alza como líder en comercio agente para el sector de viajes
En un giro radical en cómo se compiten y se venden viajes en línea, el comercio agente está tomando el relevo como la fuerza impulsora detrás de las reservas automatizadas. Y Google parece que pronto se alzará como una de las fuerzas líderes en esta revolución.
La transición hacia el comercio agente
En lugar de remover los métodos tradicionales, el comercio agente se combina con ellos, al igual que la compra en línea se unió a las tiendas físicas. En lugar de tomar el control, las herramientas de inteligencia artificial se integran en los sistemas actuales, actuando como otro camino para llegar a los clientes.
Estas asistentes inteligentes amplían los modelos anteriores sin desplazarlos. Como una nueva pista en un camino existente, abren más accesos sin derribar lo que ya está allí. Cuando se trata de viajar, las personas a menudo dejan que las herramientas inteligentes manejen tareas como comparar precios, buscar reglas de devolución, elegir lugares o confirmar reservas.
Google se alza con ventajas claras
Con su negocio principal de búsqueda y anuncios que no requiere reinventarse, Google se centra en la integración de inteligencia artificial de manera gradual a lo largo de sus servicios existentes. Con una base de datos masiva, alcance global y primer lugar en búsquedas de viajes tempranas, la empresa puede crear herramientas capaces de actuar con mayor independencia.
Actualizaciones como respuestas más inteligentes en la búsqueda que ayudan a planificar viajes, evaluar opciones o guiar a los usuarios hacia reservas de vuelos y hoteles revelan hacia donde se dirigen las cosas.
Otros actores en la carrera
No obstante, la carrera no se limita a Google. Hoteles, aerolíneas y plataformas de viajes en línea también están apostando por mantener su visibilidad en un entorno cada vez más automatizado.
Para lograr esto, deben encajar en los flujos automatizados y mantenerse visibles a lo largo de los caminos digitales en evolución. Aunque el crecimiento de los sistemas de viaje automatizados es significativo, los modelos de reserva convencionales siguen siendo relevantes.
Lo que cambia es el papel de la tecnología que conecta el comportamiento de búsqueda y las confirmaciones de reservas. Contenderes potentes como Google pueden ganar terreno al dominar este espacio.
La creación de valor podría pivotar hacia aquellos que maestran las interfaces inteligentes. Ya sea que los actuales intermediarios crezcan a través de la consolidación o se replacen con líderes alimentados por algoritmos, eso se hará claro con el tiempo.